☎️ Qu’est-ce que la configuration d’un numéro de téléphone dans LEO25 ?

La configuration d’un numéro de téléphone dans LEO25 te permet de contrôler comment chaque numéro se comporte, autant pour les appels entrants que les appels sortants. C’est essentiel pour les équipes qui dépendent d’une communication fluide, que ce soit pour afficher un identifiant d’appel personnalisé, rediriger des appels ou activer une boîte vocale.

🔧 Où trouver l’option « Modifier la configuration » ?

Étape 1 : Accéder à la gestion des numéros

1. Clique sur Paramètres à partir de ton sous-compte

2. Sélectionne Numéros de téléphone

3. Tu verras la liste des numéros disponibles sous l’onglet Gérer les numéros

Étape 2 : Modifier la configuration

1. Clique sur les trois points à droite du numéro que tu veux configurer

2. Sélectionne Modifier la configuration dans le menu

⚙️ Options de configuration expliquées

1. Nommer ton numéro

Ajoute un nom à ton numéro pour t’y retrouver facilement.

📝 Exemples : Ligne principale – Ventes, Service à la clientèle, Numéro de Julie (représentante).

2. Afficher le numéro appelé comme ID de l’appelant

Par défaut, LEO25 affiche le numéro de la personne qui appelle.
Mais si tu préfères que l’identifiant de l’appel affiche le numéro que la personne a composé, active cette option.

🔁 Utile si quelqu’un appelle le numéro A, qui est redirigé vers ton numéro B.

3. Rediriger les appels vers…

Choisis un numéro de destination pour rediriger les appels entrants.
Idéal pour envoyer les appels vers un cellulaire, un autre poste ou un département.

📞 Le système redirige automatiquement l’appel vers le numéro que tu auras indiqué.

4. Afficher ton numéro vérifié en ID pour les appels sortants

Permet d’afficher ton numéro vérifié comme identifiant lorsque tu appelles un client.
💡 Disponible seulement pour les numéros vérifiés.

👉 Consulte le guide : Comment configurer un identifiant d’appelant vérifié

5. Call Connect (Connexion manuelle)

Quand activé, la personne qui reçoit l’appel entend un message lui demandant d’appuyer sur une touche pour accepter l’appel.
Cela garantit que seuls les appels réellement répondus par une personne sont marqués comme « connectés ».

✅ Super utile pour :

• Activer l’automatisation de rappel pour appel manqué

• Éviter que la boîte vocale d’un client soit comptée comme un appel répondu

6. Message d’annonce (Whisper Message)

Tu peux personnaliser le message joué avant la connexion de l’appel (si Call Connect est activé).

🗣 Exemple : « Appel de LEO25 – appuie sur une touche pour répondre. »

7. Enregistrement d’appel + message d’annonce

Active l’enregistrement automatique des appels (formation, contrôle qualité, conformité).

🎙️ Tu peux aussi jouer un message automatique avant l’enregistrement :
Ex. : « Cet appel sera enregistré à des fins de qualité. »

💰 Coût :

• 0,0025 $/minute pour l’enregistrement

• 0,0005 $/minute/mois pour l’entreposage

⚠️ Dans plusieurs juridictions, ce message est légalement requis.

8. Délai avant redirection (Inbound Timeout)

Temps (en secondes) pendant lequel un appel entrant peut sonner avant d’être redirigé vers une boîte vocale.

🛠 Scénarios :

• Vers ta boîte vocale personnelle : Laisse vide ou mets 60 sec

• Vers une boîte vocale CRM après quelques sonneries : 20 sec

• Direct à une boîte vocale préenregistrée (CRM) : 1 à 4 sec

💡 Téléverse ton message de boîte vocale (MP3 ou WAV) dans l’onglet Infos de l’entreprise ou dans le profil de l’utilisateur.

9. Délai pour les appels sortants (Outbound Timeout)

Temps maximum (en secondes) qu’un appel sortant peut sonner avant d’être coupé.

⏱ Utilise un court délai (ex. : 30 sec) pour :

• Éviter les boîtes vocales

• Optimiser les campagnes de type « voicemail drop »

10. Faire sonner plusieurs utilisateurs

Tu peux faire sonner jusqu’à 7 utilisateurs en même temps lorsqu’un appel entre.
Le premier qui répond prend l’appel. Super pratique pour éviter les appels manqués.

👉 Consulte notre article : Acheminer les appels vers plusieurs utilisateurs dans LEO25

❓ Foire aux questions

➤ Que se passe-t-il si je laisse les champs de délai vides ?

LEO25 utilise une valeur par défaut de 60 secondes pour les délais entrants et sortants.

➤ Quel site Web dois-je fournir pour vérifier un numéro sans frais ?

Utilise l’URL de ton site Web officiel, accessible à tes clients.
👉 Voir le guide : Vérification de numéro sans frais (Canada/É.-U.)

➤ Est-ce que je peux assigner un même numéro à plusieurs utilisateurs ?

Oui, tu peux assigner jusqu’à 7 utilisateurs à un même numéro via l’option Faire sonner plusieurs utilisateurs.

➤ Comment empêcher les appels transférés d’aller à ma boîte vocale perso ?

Utilise un délai d’appel entrant court (environ 20 sec) pour que l’appel atteigne la boîte vocale CRM avant ta messagerie personnelle.

➤ Pourquoi mon appel sortant n’affiche pas le bon identifiant d’appel ?

Assure-toi que ton numéro est vérifié et que tu as activé "Utiliser ce numéro comme ID d’appel sortant".

➤ Est-ce que je peux utiliser un numéro sans frais pour les SMS et les appels ?

Oui, mais il doit être enregistré et vérifié pour l’envoi de textos.
Pour les appels sortants, l’affichage de l’ID dépend du transporteur.